1. Responsable y alcance
Esta Política de privacidad explica cómo Vets Panamá recopila, usa, conserva y protege datos personales relacionados con clientes, usuarios del sitio, responsables de mascotas, pacientes mascota, contactos comerciales y personas que interactúan con la tienda en línea o con los canales de atención.
La política se prepara como base para adecuación a la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y su reglamentación, sin reemplazar la revisión legal especializada.
2. Datos que podemos recopilar
Podemos recopilar nombre, identificación o RUC cuando aplique, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, datos de facturación, información de pedidos, pagos, preferencias, historial de atención, datos de la mascota, especie, raza, edad, peso, notas clínicas suministradas por el cliente, fotografías o documentos necesarios para prestar el servicio.
También podemos tratar datos técnicos como dirección IP, identificadores de sesión, navegador, dispositivo, páginas visitadas, eventos de compra, cookies, registros de seguridad y comunicaciones por correo, teléfono, WhatsApp, formularios o redes conectadas al servicio.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos los datos para procesar pedidos, pagos, entregas, cambios, reembolsos, agendar citas, prestar servicios veterinarios o de grooming, crear expedientes operativos, confirmar identidad, emitir comprobantes, brindar soporte, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, mejorar la experiencia de usuario, enviar recordatorios transaccionales y administrar la relación comercial.
Cuando corresponda, podremos enviar comunicaciones promocionales o educativas relacionadas con mascotas, siempre respetando los mecanismos de oposición o baja disponibles.
4. Base legal y consentimiento
El tratamiento puede basarse en la ejecución de una relación contractual o precontractual, consentimiento del titular, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo operativo, seguridad de la plataforma, atención de reclamos o protección de la salud y bienestar animal.
Al proporcionar datos propios o de terceros autorizados, el usuario declara que cuenta con autorización suficiente y que la información es veraz, completa y actualizada.
5. Encargados y terceros
Podemos compartir datos estrictamente necesarios con proveedores de tecnología, hosting, pasarelas de pago, bancos, mensajería, logística, facturación, sistemas veterinarios, herramientas de atención al cliente, correo electrónico, WhatsApp u otros encargados que apoyen la operación.
Estos terceros deben tratar la información conforme a instrucciones, medidas de seguridad y finalidades compatibles. También podremos revelar datos cuando sea requerido por ley, autoridad competente, proceso judicial o prevención de fraude.
6. Transferencias y almacenamiento
Los datos pueden almacenarse o procesarse en infraestructura local o internacional cuando los proveedores tecnológicos lo requieran. Vets Panamá procurará aplicar medidas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
7. Conservación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, obligaciones fiscales, contables, sanitarias, garantías, reclamos, auditoría, seguridad, historial clínico/operativo y defensa de derechos. Luego podrán eliminarse, anonimizarse o bloquearse conforme a los procedimientos internos y la ley aplicable.
8. Derechos del titular
El titular puede solicitar acceso, rectificación, actualización, cancelación, oposición o limitación del uso de sus datos, según corresponda bajo la legislación panameña. Para ejercer derechos, debe contactar a Vets Panamá por los canales publicados e indicar nombre, datos de contacto y solicitud concreta.
Podremos requerir información adicional para verificar identidad y proteger los datos contra accesos no autorizados.
9. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. Ningún sistema es infalible; por eso el usuario también debe proteger sus contraseñas, dispositivos y canales de comunicación.
10. Menores y mascotas
La plataforma está dirigida a personas con capacidad legal para contratar. La información sobre mascotas no identifica por sí misma a una persona natural, pero puede vincularse con el responsable de la mascota y por eso se protege dentro del expediente del cliente.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente será la publicada en el sitio, con su fecha de última revisión.